Любители сервиса Google Play следят за новинками в части платежных возможностей и разработок софта, игрового контента. При этом большинство не готово довольствоваться бесплатным пробным периодом и рассматривают расширенный пакет предложений с платными подписками и дополнительными опциями.
Те, кто из любопытства решил протестировать интересный вариант, зачастую забывают, что согласились с предложенными условиями, а значит, впоследствии может прийти сообщение о списаниях с карты Сбербанка в пользу g.co helppay USA. Такая формулировка рождает множество вопросов, основной из которых, как правильно поступить или просто «что делать».
Что делать
Списания с пометкой «g.co helppay USA» – название транзакции, в том числе со счета Сбербанка, которая реализуется при помощи известной системы Google Pay. По сути это расходы, связанные с оплатой покупок или продлением подписки.
Если при регистрации Google-аккаунта пользователь указал реквизиты именно карты Сбербанк, очевидно, что все последующие суммы система будет списывать со счета этого банка. В этом отношении USA – страна, куда были переведены средства пользователя. Помимо всего в сообщении обязательно прописывается дата и сумма перевода.
Как вернуть
Случайная покупка
Чаще всего в такую ситуацию попадают родители, которые не контролируют свой аккаунт и дети без ведома взрослых могут оплатить интересующие их подписки, доступ к новым функциям и настройкам.
Компания Google для подобных случаев разработала целый механизм действий:
- Авторизоваться в личном кабинете, после чего перейти по ссылке: play.google.com/store/account/orderhistory.
- Пролистать список заказов, где указать незапланированный и кликнуть «Запросить возврат средств». В качестве альтернативы есть пункт «Сообщить о проблеме».
- Заполнить форму и подтвердить запрос на возврат средств.
- Подождать ответ от Google (около 30 минут, иногда процесс занимает до 4 дней) – одобрен возврат или нет.
Несанкционированные действия
Несмотря на меры защиты, деятельность мошенников также имеет место. Если факта покупок или подписок на услуги не было, следует незамедлительно связаться с поддержкой Google, где в специальной форме обозначить суть проблемы. Не стоит забывать, что на территории России действует номер поддержки Google Play 8 800 500-97-26, где также подскажут ,как правильно поступить.
Сообщение с текстом «g.co helppay USA» – уведомление о транзакции, что со счета пользователя за некие услуги или покупки была списана сумма денег. Те, кто не отслеживает свои подписки и другие платные опции, могут испытать даже шок, однако если разобраться в ситуации вероятнее всего найдется выход, поскольку в большинстве случаев есть возможность вернуть списанные средства.
В части покупок возврат денег вряд ли возможен, а вот, если причина всего несанкционированные списания, скорее всего Google Pay встанет на сторону клиента.
