Несмотря на то, что Play Market позиционирует себя как безопасную и надежную платформу для скачивания игр и приложений для мобильных телефонов и прочих гаджетов на операционной системе Android, иногда, к сожалению, на платформу попадают приложения от недобросовестных разработчиков, которые занимаются обманом своих пользователей.
Например, разработчики подобных приложений никак не предупреждают клиентов о пробном периоде, что, в конечном итоге, приводит к несанкционированному списанию денежных средств с карты пользователя после окончания пробного периода. Как же быть в такой ситуации, что делать? Как вернуть деньги, которые сняли за подписку или игру в Play Market?
Как вернуть деньги?
Для начала стоит уточнить, что Play Market настроен более лояльно к своим пользователям, чем его прямой конкурент App Store, поэтому всегда готов помочь пострадавшим от рук недобросовестных разработчиков и вернуть списанные обманным путем денежные средства за оформленную подписку.
Первое, что следует сделать – отменить подписку, чтобы предотвратить дальнейшее снятие средств. Для этого зайдите в раздел “Мои подписки” и найдите ту подписку, которую хотите отменить.
Инструкция по оформлению возврата денежных средств:
- Еще раз зайдите в “Мои подписки”.
- Найдите графу “История заказов”.
- Найдите подписку, которая оплачивалась несанкционированно.
- Рядом с ней нажмите на значок меню (4 вертикальные точки).
- Нажмите на кнопку “Запросить возврат средств”.
- Также нажмите на “Сообщить о проблеме”, где стоит обязательно во всех подробностях описать ситуацию.
Обычно система возвращает списанные деньги в течение 15 минут, однако иногда рассмотрение проблемы может занять некоторое время, но в среднем не дольше двух дней. Так происходит потому, что сотрудникам Play Market иногда требуется детальнее проверить указанную вами информацию.
Возврат через банк
Бывали случаи, когда сотрудники Плей Маркета отказывались возвращать средства. Например, так бывает, когда подписка была осуществлена несколько месяцев назад. В этом случае придется действовать напрямую через банк и оспаривать платеж. Для этого напишите или позвоните в техподдержку банка, с карты которого списывались финансы, и подробно опишите проблему, с которой столкнулись.
Также стоит понимать, что в особо запутанных ситуациях возврат средств может затянуть до 60 дней. Сотрудники банка тщательно будут проверять заявленную вами информацию, поэтому нужно быть абсолютно уверенным в том, что подписка была оформлена обманным путем.
