Если у пользователя появляются проблемы с балансом, а именно, с периодическим списанием со счета денежных средств, то в данном случае, необходимо проверить номер на присутствие подписок. Иногда, подключение их может быть произведено самостоятельно, без согласия и оповещения владельца.
Проверка
Посмотреть присутствие действующих подписок, как платных, так и бесплатных, можно с помощью команды *189#. После этого придет сообщение со списком действующих обязательств. Еще, увидеть их наличие, можно в личном кабинете либо в мобильном приложении.
Дополнительные опции
Стоит отметить, что у Теле2 есть опция «Периодические списания». Это услуги от партнеров компании. В этот перечень можно включить гороскоп, прогноз погоды, курс валют и курс акций на бирже и тому подобное. Подключаются они без согласия абонента, автоматически. Плата, за пользование ими, списывается ежемесячно со счета.
Отключить рекомендуют несколькими способами:
-
При наборе*189#, помимо основной информации, в личном сообщении придёт инструкция, которой рекомендуется следовать;
-
Другой способ отмены – *931#;
-
В случае же проверки активных подключений через сайт, нужно зарегистрироваться в личном кабинете. Зайдя в главное меню, следует выбрать «Управление услугами», а затем раздел «Мои услуги». После этого можно будет увидеть все подписки, которые привязаны к номеру абонента. После этого, можно нажать на ту, которая не востребована, а затем выбрать команду «удалить». Через некоторое время желательно обновить информацию и удостоверится в итоговом результате.
Если проблема не устранена
В том случае, когда не получилось деактивировать ненужные подписки через интернет или набрав команды, сделать это можно через оператора сотовой связи, позвонив на бесплатную линию. Кроме того, можно обратиться в ближайший офис для рассмотрения волнующего вопроса, и узнать, какие платные услуги имеются и их стоимость. Очная консультация подойдет, если у пользователя кнопочный телефон, на который приложение не устанавливается и нет возможности самостоятельно зайти на сайт.
Рекомендации
Следует, время от времени, проверять номер на наличие платного контента и выбирать только то, что действительно требуется. В результате таких несложных манипуляций, можно избежать непреднамеренных расходов и наличие лишней информации в своем телефоне.
