iTunes – это огромный трансконтинентальный онлайн-магазин, где можно приобрести платные программы и приложения. Оплата за продукт может изыматься за один раз, либо оформляться ежемесячная и годовая подписка.
Все покупки осуществляются самим пользователем с помощью его карты. Но иногда списание средств происходит без ведома владельца карточки.
Если случилась такая ситуация, не стоит паниковать. Нужно сразу действовать. Как и любой магазин iTunes может вернуть деньги, если факт несанкционированного списания была доказана. Для этого пострадавший должен за протяжение 48 часов обратиться в техподдержку с заявлением на возврат денег.
Первым делом после обнаружения исчезновения средств с карты для покупки в iTunes следует зайти в личный кабинет программы и просмотреть историю покупок. Нужно выделить проблемную покупку, открыть информацию, нажать на кнопку «Еще» и «Сообщить о проблеме».
Самый важный и сложный пункт, от которого зависит успех процедуры, выбор правильного аргумента. В соответствующем меню представлен большой список причин, по которым клиент требует возврат денег. В этом случае нужно выбрать первые два пункта – покупка по ошибке и без вашего ведома. Пользователя сразу перебросит на связь с сотрудником техподдержки сайта.
В текстовом поле на английском языке следует детально описать суть проблемы и обязательно уточнить, что деньги были списаны незаконно. В конце сообщения написать просьбу о возврате средств.
Если пользователь будет крайне честен и информативен в обращении к техподдержке и сможет убедить, что покупку совершал не он, что оплата прошла без его соглашения, юзер вполне может рассчитывать на положительное решение компании.
Ответ от онлайн-магазина следует ожидать в течение 2-4 рабочих дней. Деньги возвращаются на карту на протяжении 10-30 рабочих дней, в зависимости от суммы и страны проживания пострадавшего.
Важно! iTunes тщательно проверяет всю информацию, поэтому хитрить и пытаться таким методом вернуть средства за купленную вами программу не стоит. Компания может даже отследить, пользовался ли покупатель установленным софтом или нет.
