Достаточно часто клиентам Сбербанка России приходят на телефоны СМС-сообщения, в которых прописывается «19 rus». Данное обозначение дает понять клиенту банка, что с его финансовым счетом выполнялись какие-то операции.
Это могут быть различные перечисления с одного счета на другой, списание денежных средств за произведенную покупку или оказанную услугу, или наоборот зачисление финансовых средств.
В данном случае цифра «19» означает номер производимой операции, а «rus» – что финансовая операция производилась на территории России. При этом стоит учитывать, что сообщения, содержащие данную аббревиатуру, являются официальными и в их рассылке участвовала корпоративная система Сбербанка.
Чтобы узнать происхождение сообщения, владельцу банковского счета необходимо обратиться в ближайшее учреждение Сбербанка России с паспортом и банковской картой. В банке клиенту будут предоставлены следующие сведения:
- все производимые транзакции за интересующий период;
- выписка обо всех последних операциях, проводимых с финансовыми счетами;
- копии платежных документов, на основании которых осуществлялось списание или зачисление денежных средств на личный банковский счет. В данных документах можно будет узнать сведения о лице, осуществляющем денежные операции и информацию о назначении платежа.
Кроме того, клиент может запросить в банке расширенную выписку по своему счету, где обязательно будет указано лицо, осуществившее перевод (платеж) денежных средств. Также владелец пластиковой карты, получивший СМС-сообщение с аббревиатурой «19 rus» имеет право потребовать консультационных разъяснений от сотрудников Сбербанка. При этом разъяснения могут быть представлены, как в устной, так и в письменной форме.
Если клиент по ряду причин не может посетить банковское учреждение, ему предоставляется возможность получить всю интересующую информацию о полученном СМС-сообщении следующими способами:
- осуществить звонок на горячую линию Сбербанка;
- позвонить в местное отделение Сбербанка;
- воспользоваться услугами службы поддержки банка посредством интернет-чата, который представлен на официальном сайте Сбербанка.
Если перевод или списание денежных средств производилось государственными структурами, то чтобы узнать причину совершаемых операций, клиенту нужно будет обратиться непосредственно в эту организацию. Также стоит учитывать, что СМС-сообщение «19 rus» может быть отправлено ошибочно.
