Сбербанк – один из крупнейших и распространённых банков в России. Данный банк также имеет внушительные пакет услуг. У Сбербанка огромное количество клиентов, со всех краёв нашей страны. В наше время, когда все денежные операции можно совершать посредством интернета, очень широко используется, среди клиентов банка, его приложение для смартфонов – “Сбербанк Онлайн”. Соответственно, из этого огромного числа людей, многие сталкивались с различными ошибками в данном приложении, в том числе и с проблемами оформления кредитных карт, через это приложение Сбербанка.
Кредитная карта Сбербанк исполняется банком – что это значит?
Через приложение “Сбербанк Онлайн”, можно оставить заявки на оформление кредитов и кредитных карт. После оформления обычно приходит согласие, либо же отказ. Но в любом случае вы можете получить вот такое сообщение от Сбербанка – “Спасибо! Мы приняли вашу заявку Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам”. “Статус заявки: Исполняется банком”.
Статус означает, что ваша кредитная карта находится в процессе оформления и вам должны будут перезвонить, но распространенные случаи, когда вам не перезванивают и спустя несколько дней. В таком случае, лучше всего будет пойти в ближайшее отделение Сбербанка, для выяснения причины, но вы можете попытаться и сами это исправить, сделал повторную заявку, после некоторый манипуляций, которые буду разобраны далее в статье.
Возможно, вашу заявку никто и не видел, а ответ пришёл автоматически в виде “запрограммированного ответа”, который приходит всем один.
Почему заявка могла не дойти и как исправить ?
Соответственно, для исправления ошибки, нужно для начала узнать её причины, а они могут быть следующие: сбои в программном коде, новые версии приложения довольно часто выходят, именно из-за этих частых сбоев, в которых происходит их исправление. Также ошибка может возникнуть из-за медленного интернета, либо его отсутствия, загрузка приложения происходит слишком долго и возникает ошибка. Или “Сбербанк Онлайн” просто не обновился.
Ещё есть версия появления ошибки из-за установленных приложений. Вообще, это довольно редко вызывает ошибку в “Сбербанк Онлайн”, но приложения могут начать конфликтовать и система смартфона начнёт сдавать сбои, из-за чего приложения не смогут работать нормально.
Либо же причиной недохода заявки может быть проведение технических работ на серверах Сбербанка. Соответственно, ошибка исчезнет по их завершении и, может быть, вам перезвонят.
Исправление
Как было выявлено, не всегда причина ошибки кроется в вашем смартфоне, в этом может быть виноват и сам Сбербанк, проводя различные работы. В этом случае стоит пождать некоторое время. Но если всё же, ошибка возникает на протяжении длительного периода, то стоит заняться её решением.
В первую очередь стоит проверить – вообще, имеете ли вы подключение к интернету. Без него “Сбербанк Онлайн” работать не будет. Для этого может использоваться как Wi-fi, так и мобильный интернет. Если ваш случай – мобильный интернет, то проверьте свой баланс. Если недостаточно средств, то интернет может и не работать.
Если с интернетом всё нормально, то стоит проверить – установлены ли последние версии приложения. Для установки последней версии “Сбербанк Онлайн”, можно будет зайти в магазин компании Google – “Play Market”. Найти там “Сбербанк Онлайн”, открыть его страницу и нажать на опцию “Обновить”. Для того чтобы постоянно не устанавливать приложение вручную, можно будет внести “Сбербанк Онлайн” – в список приложений, на которых работает функция “Автообновление”.
Также в исправлении сбоёв в приложении, может помочь простая очистка кэша (перед этим, желательно сохранить свои логины и пароли от “Сбербанк Онлайн”). Для этого нужно будет:
- Зайти в настройки своего смартфона;
- Открыть в настройках меню приложений;
- Найти в открывшемся списке, приложение “Сбербанк Онлайн” и выполнить вход в него.
Далее откроется страница с информацией о приложении. Внизу страницы будут доступны функции: “Очистить” и “Удалить”. В нашем случае выбираем “Очистить” и “Очистить кэш”. Далее происходит очистка кэша и приложение может снова заработать. Также можно выполнить очистку кэша в приложении “Сервисы Google Play”. Чтобы это сделать, нужно будет выполнить следующие условия:
- Войти в приложение через настройки и открыть настойки самого сервиса;
- Нажать на кнопку с очисткой кеша, а потом стереть данные;
- Открыть настройки Google Play и повторить процедуру.
После выполнения всех пунктов, каких-либо ещё действий не требуется. Можно перезагрузить смартфон, но необязательно.
Удаление приложения
Но даже если все перечисленные выше способы не помогли, то можно просто удалить “Сбербанк Онлайн”. Но при проведении всех манипуляций с очисткой кэша и удалением приложения, настоятельно рекомендуется сохранять данные для входа.
Для удаления приложения потребуются следующие шаги:
- Открыть настройки смартфона;
- Открыть меню приложений;
- Отыскать в списке приложений “Сбербанк Онлайн”;
- Открыть его.
После откроется страница с информацией о приложении и внизу страницы, нужно будет выбрать строку “Удалить”. После выполнения всех пунктов зайдите в “Play Market” и скачайте оттуда “Сбербанк Онлайн” заново. После переустановки оставьте заявку повторно и если вам по прежнему никто не перезванивает, а статус всё гласит – “Кредитная карта Сбербанк исполняется банком”, то здесь нужно принимать другие меры.
Что делать, если ничего не помогло?
В случае, даже если проблему не решило полное удаление и повторная установка “Сбербанк Онлайн”,то здесь остаётся только один выход, а именно обращение в Сбербанк. Это можно сделать, как с помощью звонка на горячую линию (звонок бесплатный), так и звонка непосредственно в отделение Сбербанка вашего города. Либо же можно прийти в здание банка самому и там заняться оформлением кредитов и кредитных карт.
