Абоненты МТС иногда жалуются, что им не приходят SMS при использовании Сбербанк Онлайн. В таких сообщениях указаны коды. Они нужны для входа в личный кабинет или подтверждения операций на счете. Почему на телефон не поступают такие СМС и что делать?
Почему на МТС не приходят SMS от Сбербанк Онлайн
Есть несколько основных причин:
- телефон находится вне зоны действия сети МТС;
- память мобильного устройства переполнена, поэтому новые СМС не приходят;
- наблюдаются временные сбои в программном обеспечении или на сервере банка;
- неисправна SIM-карта;
- в настройках телефона активирован авиарежим;
- полученные сообщения попадают в категорию «Спам»;
- в настройках стоит ограничение на смски из Сбербанка;
- номер Сбера по каким-то причинам оказался в черном списке.
Указанные причины актуальны для тех, у кого подключен мобильный банк в Сбере. Бывают ситуации, когда клиент вообще не подключил мобильный банк. В таком случае передача SMS ограничена. При этом подключать платный пакет необязательно. Чтобы получать коды подтверждения, достаточно иметь бесплатную подписку.
Для каких операций требуется подтверждение по СМС в Сбербанк Онлайн
Коды из SMS указывают при совершении следующих операций:
- перевод денежных средств;
- оплата кредита или ипотеки;
- отправка денег на другой счет или электронный кошелек;
- пополнение счета на телефоне;
- операции по вкладам и брокерским счетам;
- оформление заявок на выпуск или перевыпуск банковской карточки и т.д.
Что делать, если SMS с кодами не приходят от Сбера
Обычно смски от банка приходят в течение 5-10 секунд. Если сообщения не поступают на телефон в течение долгого времени, то порядок действий следующий:
- Проверьте, находится ли ваш телефон в сети. Насколько сильный сигнал ловит МТС в месте, где вы находитесь.
- Узнайте баланс вашего счета. Возможно, он отрицательный, и мобильный оператор ограничил поступление СМС.
- Проверьте память мобильного устройства. Если свободной памяти нет, то нужно удалить лишние программы.
- Зайдите в настройки сообщений в папку «Спам». Иногда смски попадают туда.
- Попробуйте запросить новое SMS. Вероятно, в первый раз был сбой на стороне банка или мобильного оператора.
- Выключите смартфон и вытащите сим-карту. Затем снова вставьте её и запустите телефон.
- Попробуйте вставить симку в другое устройство и запросить СМС повторно.
- Проверьте смартфон на наличие вирусов.
Попробуйте запросить новое SMS. Вероятно, в первый раз был сбой на стороне банка или мобильного оператора.
Если данные советы не помогли, то нужно обратиться к мобильному оператору или в банк.