Пластиковая карта – персональный платежный документ, который кардинально изменил представление о платежах, сделал расчеты проще и быстрее. Наряду с множеством плюсов, держатели карт все же сталкиваются с ситуациями, когда в нужный момент выясняется, что карточка не работает. Владельцев платежных документов от Сбербанка эта проблема также не обошла стороной.
Карта не работает – что делать
Среди распространенных причин, по которым банкомат не может прочитать карту:
- Клиент неверно (не той стороной или вверх чипом) вставил платежный документ в картоприемник. Необходимо изучить рекомендации-картинки, которые находятся на корпусе банкомата, и попробовать снова правильно выполнить действия.
- Зависание банкомата. Причиной служат программно-технические проблемы. Запрещено прикладывать физические усилия, когда карточку вставляют в картоприемник. Гражданину необходимо найти другое автоматическое устройство, обслуживающее карты.
- Повреждение чипа. Обладатели современных денежных носителей могут воспользоваться RFID (дистанционный путь), т.е. найти устройство самообслуживания, оснащенное специальным ридером, не требующим загрузки карты. Если в магазине при оплате терминал не прочел карточку, продавец/кассир может задействовать магнитную полосу.
Магнитная полоска размагнитилась
Если возникли проблемы чтения магнитной полосы, распространенная причина – карточка Сбербанка размагнитилась. В таком случае необходимо придерживаться следующего порядка действий:
- Лично посетить любое отделение банка (наличие паспорта обязательно).
- Обратиться в кассовый отдел и максимально подробно указать проблему.
- Написать заявление с просьбой перевыпустить персональный платежный продукт.
- Отдать испорченную карточку специалисту банка.
- Подождать обозначенное количество дней и получить новый денежный носитель.
В данной ситуации выдача карты – платная услуга, стоимость которой определяет принадлежность к определенной категории (стандартная, золотая). Перевыпуск базовой карточки составляет 30-60 рублей. Восстановление продукта из сегмента «Престиж» обойдется в 150 рублей. Оплата комиссионного сбора банк может списать непосредственно с лицевого счета.
Срок восстановления составляет 5-14 дней. Дополнительная услуга «Ускоренный выпуск новой карты» означает дополнительные расходы – 100 рублей.
Истек срок действия
Если карта внезапно перестала функционировать, следует проверить период ее действия, указанный лицевой части пластика. Отведенный срок вышел, значит владелец карточки должен обратиться в отделение кредитно-финансового учреждения с заявлением о перевыпуске денежного носителя. Весь процесс занимает порядка двух недель, вся процедура бесплатна.
Карта заблокирована
Подобный вариант защиты средств, находящихся на банковском счету применяется в ситуациях, когда банк в силу обстоятельств, счел, что владелец платежного документа нарушил условия договора, был заподозрен в мошеннических операциях, более трех раз ошибочно ввел пин-код.
Если клиент банка уверен, что не нарушал условия использования карты и его действия не выходят за рамки правовых норм, то он должен обратиться в отделение кредитно-финансовой организации с целью —скорейшим образом разобраться в обстоятельствах и восстановить работоспособность карты.
Если не работает банковская карточка Сбербанка, причин может быть много и каждая из них имеет конкретное решение. Когда своими силами справиться с ситуацией не удалось, обратиться в отделение банка – будет самое правильное решение.
