Сбербанк предлагает для своих клиентов возможность управлять собственными картами в мобильном приложении и на карте Сбербанк Онлайн.
Если клиент совершит ряд настроек в пункте «Безопасность и доступ», то сможет скрыть или отобразить одну из карт. В первом случае пластик перестанет отображаться, как в личном кабинете, так и в случае использования банкомата.
Почему отображение карты может отсутствовать в Сбербанк Онлайн
Причин может быть несколько:
- Карта была скрыта при помощи настроек невидимости. То есть, клиент сделал это по каким-то своим личным убеждениям.
- Карта была заблокирована банком, либо продукт редко используется.
- Человек сменил фамилию или иные данные, но не поставил Сбербанк в известность.
- Договор на обслуживание физического лица по каким-то причинам не был заключен.
В случае, когда были изменены паспортные данные, клиенту следует обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и предоставить соответствующие документы, которые позволят подтвердить причину смены личных данных.
Например, вступление в брак, наступление соответствующего возраста, потеря предыдущего паспорта и пр.
Если у клиента отсутствует заключенный договор на обслуживание физического лица, то надо просто обратиться за помощью к сотруднику банка в ближайшем отделении и оформить новое соглашение.
Вернуть карту в личном кабинете самостоятельно можно, если клиент ранее сам сделал это по собственному желанию.
Как исправить ситуацию
- Зайти в личный кабинет и авторизоваться под своим профилем.
- Нажать на меню настроек или на значок шестеренки.
- Выбрать пункт «безопасность и доступы». Нажать на него.
- Перейти в подпункт «Настройки видимости продуктов».
- Далее нужно будет нажать на кнопку «показать скрытые продукты».
- После того, как на экране отразится нужный пластик, следует просто щелкнуть по соответствующей кнопке с одноименным названием, чтобы продукт перестал быть невидимым.
Важно! Обязательно надо сохранить выполненные действия. Иначе карта так и останется скрытой и ничего не поменяется.
Останется просто подтвердить операцию по смс и ввести в окошко полученный пароль, пришедший в сообщении. Далее нужно проверить получилось ли устранить невидимость. Если да, то нужный продукт будет отражаться в списке счетов и карт.
Если же, указанные действия не привели к положительному результату, то можно связаться с оператором горячей линии Сбербанка или отправиться в ближайшее отделение для решения проблемы.
