Еще пару лет назад большинство людей не знали о существовании некоторых опций банковской системы. Сейчас уже многие умеют проводить необходимые банковские операции, такие как оплачивать коммунальные услуги, заниматься шоппингом онлайн или проплачивать обучение.
Из числа наиболее известных и молодых банков России является банк Тинькофф. Он может соревноваться с другими банками должным уровнем удаленного сервиса и огромной базой клиентов.
Но в любой системе бывают сбои, например, при приеме платежей за коммунальные услуги банк может выдать отказ.
Что это значит и как поступать в этой ситуации?
Тинькофф, как новаторская банковская система, предлагает пользователям оплатить коммунальные услуги от различных компаний, не выходя из дома. Этапность операций стандартная:
- авторизация в приложении в личном кабинете или на официальном сайте;
- зайти в раздел платежей;
- выбрать коммунальные услуги;
- ввести необходимые данные;
- провести платеж.
Если транзакция не прошла, то система Тинькофф выдаст отказ. Причины неуспешной транзакции:
- ошибка в ведении сведений для совершения оплаты в случае ручного ввода (неверный счет получателя, ИНН, ОГРН или суммы для оплаты и др). В этом случае деньги вернуться моментально обратно на карту;
- на счете плательщика недостаточно денежных средств;
- плательщик не имеет право на распоряжение счетом;
- Тинькофф посчитал операцию подозрительной (такое происходит, если по счету происходит большое количество платежей за короткое время);
- счет заблокирован по требованию судебных приставов, Федеральной налоговой службы, суда или других государственных органов.
Если прочих способов провести платеж нет, то изначально необходимо внимательно проверить введённые реквизита платежа (счет получателя, ИНН, ОГРН) и есть ли нужная сумма на счёте. После этого повторить операцию.
В ситуации с блокировкой счета государственными структурами, необходимо предоставить документы в службу поддержку банка, которые подтвердят законность операции по счету.
Если же все эти действия не приводят к успешной транзакции, то необходимо обратиться на бесплатную горячую линию по номеру 8-800-555-777-8 или в службу поддержки банка в приложении или на официальном сайте.
Заключение
При совершении банковских операций необходимо быть предельно внимательными при введении реквизитов, а также повторить операцию, если произошел сбой в сети Интернет.
