Случается такое, что заявка отправлена онлайн и банковскую карточку Тинькофф Блэк и менеджер ее исправно доставил в обговоренные сроки. Но в мобильном приложении можно видеть информацию: «Карта не доставлена». Что же правильно сделать в такой ситуации, почему так происходит интересно многим, так как с похожей проблемой периодически сталкиваются клиенты всех банковских организаций. Главное не паниковать, а разобраться и действовать в соответствии с рекомендациями экспертов.
Как найти карточку
Когда, например, гражданин получил дебетовую или кредитную банковскую карточку первый раз, он может элементарно не увидеть ее в онлайн-приложении, не найти ее местоположение. Часто такого рода проблема случается и у держателей нескольких банковских карт, где вместо четырех можно видеть только одну. От недостатка опыта большинство пользователей в смятении начинают отправлять сообщения в чат или звонить на телефон горячей линии. И когда им быстро не отвечают и не дают разъяснения – они разочаровываются непосредственно в банковской организации.
Это ошибочные действия. На самом деле карта банка никуда не пропадает и не удалена. Ее можно просто отыскать. Причин «пропажи» достаточно много. Наиболее частая – это случайное скрытие карточки самим пользователем платежного продукта.
Обнаружение по этапам
Первостепенно следует зайти в приложение Тинькофф. Когда появятся все карточки, все инвестиционные копилки, все приложения. Их надо прокрутить в нижнюю часть страницы.
Там будет представлена строка с надписью: «Сокрытые счета». Кликнуть на раздел и посмотреть, там ли карточка. Когда она там, это означает пользователь ее случайно сокрыл. Далее картой можно будет пользоваться, а когда она не нужна – можно ее удалить.
В ситуации, когда в счетах ничего не выявлено, тогда это значит, что произошли сбои со стороны банковской организации. Случается такое, что происходят технические проблемы, или приложение на мобильном обновляться.
Например, Тинькофф начинает тесты обновленной системы переводов или выявил определенные нарушения. Чтобы убедиться, что банк делает тесты, можно направится в личный кабинет через ПК. В ситуации, если карты и там нет – это означает проблемы технического плана в Тинькофф.
Что делать
Обычно при технических неполадках пользователь не сможет пользоваться самим чатом, потому как и он не будет работать. Потому, в ситуации крайней необходимости, будет правильно звонить на телефон горячей линии, созвониться с представителем банка и рассказать о возникшей проблеме. Обычно менеджер Тинькофф помогает быстро решить подобную ситуацию.
Когда обновление приложений будет выполнено, платежный продукт откроется пользователю и можно будет им пользоваться.
