Интернет-магазин Пандао превзошел популярный зум по темпам роста. Щедрый бонус бесплатных баллов и низкие цены заставили потребителей использовать этот магазин для покупки товаров из Китая. Тем не менее, онлайн-сервис Пандао все еще очень груб и имеет много недостатков.
Например, существует проблема со статусом списка и фактическим внешним видом продукта. Кроме того, многие пользователи Пандао получают статус отмененного заказа.
В чем смысл отмененного заказа?
В буквальном смысле слова «аннулирование» статуса заказа означает, что продавец имеет право сделать это в одностороннем порядке. Аналогично, описание «отменено». Наиболее распространенные причины отмены:
- Самые распространенные – заказанные изделия отсутствуют на складе.
- Платеж не получен. Сервис может снять деньги, но они могут быть не доступны продавцу.
- По техническим причинам продавец не несет ответственности за срок оплаты.
- Отправитель не может отправить товар в ваш регион. Например, не все службы доставки работают с Крымом.
Многие расстроены тем, что заказ был отменен, но деньги все еще лежат на счету Пандао. Вы должны понимать, что возврат средств через магазин не происходит мгновенно, а займет несколько дней. Обычно для получения возмещения требуется три дня, но это может занять и больше времени – все зависит от вашего банка.
В идеале цепочка статусов должна выглядеть так: «Создано» – «Идет» – «Ожидание отправки» – «Отправлено». Продавцу дается 24 часа на сборку и 7 дней на доставку. Как правило, больше товаров будут отправлены в течение 1-2 дней.
Что делать в этой ситуации?
В принципе это ни от чего не зависит. Вы должны ждать, пока деньги не будут возвращены. Затем вы можете пере заказать этот конкретный продукт или попробовать изменить несколько элементов заказа – цвет, размер. Не пытайтесь связаться с продавцом напрямую – в сервисе такой опции нет. Все должно быть сделано с официальной поддержкой – help@pandao.ru. В мобильном приложении есть кнопка «Связаться с нами».
Заключение
Теперь вы знаете, что такое аннулирование заказа в Пандао и что делать, когда вы его видите. Также следует помнить – отмены проходят часто, поэтому вам нужно отслеживать историю заказов.