Любая крупная организация или компания обладает горячей линией, которая необходима для моментального взаимодействия с клиентами.
Далее мы рассмотрим работу с горячей линией УралСиб-Банка и некий семизначный добавочный номер, который требуется для решения вашего вопроса.
Дело в том, что в интернете полно разгневанных пользователей и клиентов УралСиб-Банка, которые в негативном ключе отзываются о работе контактного центра этого банка.
Так, например, больше всего претензий связано с системой добавочного номера в УралСиб-Банк. Многие клиенты этого банка в сети жалуются, что не могут найти нужный добавочный номер, который запрашивает работник колл-центра. При этом, толком даже не объясняя, что такое этот добавочный номер.
Добавочный номер (в УралСиб-Банке он семизначный) – это номер, приложенный к каждому отдельному оператору, который специализируется на отдельной проблеме в конкретном отделе.
Однако, видимо большинство работников банка сами плохо понимают это и часто сильно путают клиентов, не переставая требовать добавочный номер.
Так, один пользователь жалуется, что целый день потратил на звонки в банк для того, чтобы просто снять деньги со своего счета. Проблема заключалась в том, что колл-центр пытался подобрать нужного сотрудника, то есть сотрудника с необходимым добавочным номером, который необходимо ввести.
Пользователь отмечает, что каждый новый оператор, пытавшийся решить проблему, расспрашивал его с самого начала, а самое главное – начинал рекламировать новые тарифы банка и предлагать дополнительные услуги. Естественно, клиента это раздражало. После того, как ему все-таки сообщили добавочный номер, он попытался его ввести, однако активированный тоновый режим не позволил этого сделать. Тогда он попросил оператора соединить его с нужным добавочным номером.
Но это еще не конец. Сотрудник начал соединять его с рекламными автоответчиками и другими работниками колл-центра.
Это окончательно вывело клиента из себя. Ему пришлось самостоятельно ехать в отделение банка, чтобы совершить элементарную процедуру.
Так, семизначный добавочный номер – нововведение УралСиба, с которым, видимо, не очень хорошо ознакомлены сами сотрудники. Поэтому, если у вас возникают вопросы, то лучше не тратить нервы и самостоятельно доехать до ближайшего отделения этого банка.