Еще совсем недавно систему «Киви» считали самой быстрой в том, что касается денежных переводов. Но все поменялось в конце декабря 2019-го. Тогда руководством компании был введен новый алгоритм по обнаружению и недопущению подозрительных операций. Платежи, суммой более 500 руб., сразу же попадают под наблюдение системы безопасности.
«Платеж запрещен службой безопасности»: что это значит
Такое ограничение на исходящие платежи распространяется не на все транзакции. С подобным сталкиваются пользователи, которые совершают платежи по реквизитам каких-либо других электронных кошельков. Чаще всего предупреждение появляется, если перевод выполняется с помощью сервиса «ВебМани».
Если человек столкнулся с такой проблемой, то ему стоит связаться с техподдержкой «Киви» или же отправить им письмо на электронную почту (в нем надо подробно обрисовать ситуацию и попросить исправить ошибку в кратчайшие сроки).
Если возникает ощущение, что сотрудники службы поддержки не спешат отвечать, то все же нужно запастись терпением и самостоятельно не выполнять каких-либо действий. Ведь мошенники с радостью наживаются на нетерпеливых пользователях.
Как снять запреты на платежи
Если начатая операция не была проведена, то для исправления ситуации необходимо:
- проверить, не превышены ли лимиты, которые установлены для электронного кошелька. Если это так, то надо отменить транзакцию и заново попытаться отправить перевод, но лучше частично, чтобы каждая часть вписывалась в условия сервиса;
- обратиться к сотрудникам компании, а конкретнее в службу безопасности. Это в том случае, если сумма не выходит за рамки лимита. Самостоятельно снять наложенное на «Киви»-кошелек ограничение не получится. Это под силу только специалистам.
Для обращения к сотрудникам компании требуется:
- Зайти в «Личный кабинет» на официальном сайте «Киви».
- Нажать на вкладку «Помощь» (расположенная сверху панель).
- Кликнуть на командную строку «Обратиться в техподдержку».
- В появившемся списке выбрать «Службу безопасности».
- Найти в перечне нужную проблему и нажать на нее.
- Приступить к заполнению формы.
- Прикрепить файлы и отправить заявку.
Обязательно нужно вместе с заявкой отправить скины документа, подтверждающего личность, и договора на получение платежного инструмента «Киви». Те рамки, которые устанавливает сервис, способствуют снижению рисков пользователей и уменьшению потерь в случае появления проблем.