В последние несколько дней клиенты ВТБ банка столкнулись с проблемами при входе в мобильное приложение телебанка. При попытке подключения на мониторе мобильных устройств высвечивается ошибка: initial session request error на английском языке или «невозможно подключиться, ведутся профилактические работы» на русском.
На «горячую линию» банка в тот момент обрушился шквал звонков от недовольных клиентов и журналистов с экономических форумов.
В ответ все слышали одну и ту же фразу: «Банк проводил технические работы на сервере браузера. Об этом сообщалось на форуме, расположенном на сайте ВТБ банка. На данный момент профилактика завершена и работоспособность восстановлена».
Информация эта действительно была на форуме, работоспособность на сервере также была восстановлена. Однако большинство пользователей по-прежнему не могли пользоваться приложением или испытывали проблемы с осуществлением переводов.
Для начала им необходимо проверить работоспособность сайта. Для этого на сайте проверки целесообразно перевести язык на русский и в поиске по сайту отыскать ВТБ-банк, проверить, работает он или нет. Если сайт в рабочем состоянии, скорее всего, проблема в устройстве.
Это могло произойти по нескольким причинам:
- при проведении работ обновилось программное обеспечение приложения и увеличился его размер. При этом на устройстве стало недостаточно памяти для установки и использования новых ресурсов. Для устранения неполадок рекомендуется почистить кэш и/или удалить ненужные приложения и файлы;
- нередко возникают проблемы с местонахождением устройства. Если пользователь находится в зоне с низким качеством интернет-соединения, то приложение может очень долго пытаться найти сеть и загрузиться через длительный промежуток времени или не загрузиться вовсе;
- обновление системы могло повлечь за собой требования обновленных мощностей и устройство пользователя в этом случае перестает поддерживать работоспособность приложения теле-банк;
- часто помогает перезагрузка роутера и модема, установка новой версии интернет-браузеров, подключение услуги «интернет-банкинг».
Но самой распространенной ошибкой, как правило, бывает некорректный ввод логина и пароля.
Восстановить их можно по телефону 8(800)100-24-24.
Если же при проверке всеми вышеперечисленных способами проблему решить не удалось, можно попробовать переустановить само мобильное приложение. В случае неудачи следует идти с паспортом в филиал банка.
Возможно причина кроется в некорректном изменении информации о клиенте в системе банка.
