Не все интернет-магазины работают добросовестно. Некоторые присылают некачественный товар и откровенно обманывают покупателей. Подобные ситуации порождают множество вопросов и необходимость обладать четкой инструкцией, которой нужно следовать при возникновении подобных ситуаций.
Самое главное – нужно помнить, что отстаивать свои права может абсолютно любой покупатель. При этом неважно, где им был приобретен товара: в розничном магазине или через Интернет.
Не следует приобретать товар на сайтах, где предлагается продукция по заниженным ценам или по ценам, ниже рыночных. Как правило, в этом случае речь идет о конфискате. Потому и такая ценовая политика.
Также не стоит связываться с Интернет-магазином, на сайте которого отсутствуют контакты и данные о нем. Да и прежде, чем приобретать что-либо в Интернет-магазине, имеет смысл предварительно изучить отзывы о нем.
Если покупателя обманули, например, продали некачественную продукцию, не доставили товар совсем и не вернули при этом денег, нужно действовать быстро.
Начать следует с установления связи с поддержкой Интернет-магазина.
Специалисту нужно объяснить, что случилось, почему клиент не доволен и подробно описать ситуацию. Есть вероятность, что продавец все же добросовестный и он что-то напутал. В этом случае, он все сам исправит.
Если на сайте Интернет-магазина имеется кнопка «Жалобы и обратная связь», то следует воспользоваться ей и составить обращение касательно произошедшей ситуации. Это нужно для того, чтобы поставить администрацию Интернет-магазина в курс дела.
Часто продавцы попросту игнорируют своих клиентов, обещают перезвонить позднее, составить заявку и ответить по ней после выяснения обстоятельств, для чего нужно не менее 3 дней и пр. Могут также звучать невразумительные ответы, что продавцу неизвестно по каким причинам покупатель не получил товар, или получил, но не то, что было нужно.
В конечном итоге это обычно заканчивается сообщением о том, что ничем помочь нельзя. В этой ситуации придется обращаться за помощью в соответствующие органы: Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или в суд.
Начать следует с полиции и подачи заявления о мошенничестве. Делать это нужно обязательно, потому что в противном случае обманщики продолжат вести свою нечестную деятельность и будут наживаться на доверчивых гражданах.
В случае, если сотрудники правоохранительных органов медлят с оглашением результатов по проведению расследования, нужно обратиться в прокуратуру. Либо в суд.
Однако, обращаться туда следует лишь в том случае, когда ни магазин, ни полиция вопрос никак не решили или проигнорировали просьбы клиента о решении ситуации.
В целом же, лучше совершать покупки на проверенных сайтах и не переживать о качестве товара и честности продавца.
