Банковская карта всегда подвержена опасности. Кроме случаев, когда она спокойно лежит дома. Ее могут украсть, она может сгореть, ее просто можно потерять, но и находясь в банке существует вероятность, что банкомат просто проглотит ее и не отдаст. Все это он сделает без объяснения причин. Что делать в этом случае? К кому обращаться?
Банкомат знает причину
Для того, чтобы ответить на вопрос, необходимо понять, по какой причине банкомат взял карту Сбербанка и не отдает. Причин множество, среди них:
- просроченный срок действия. На лицевой стороне карточки обязательно находится месяц и год, до которого она действует. Не все клиенты следят за этими сроками и при вставлении карты, банкомат изымает ее как просроченную;
- неправильно введен код. Банкомат принимает код три раза. При неверном введении он изымает карту, так как предполагается возможность осуществления доступа к счету посторонним лицом;
- она имеет повреждения;
- сбой работы банкомата или сбой электричества;
- она заявлена как утраченная.
В любом случае выдается чек, в котором присутствует код ошибки, при которой стало возможно ее изъятие:
- код «04» – неизвестная ошибка;
- код «41» – означает утрату карты;
- код «43» – означает что карта похищена.
В любом случае сразу карту никто не отдаст. Как правило, до прибытия инкассации ничего не вскроют.
Процесс возврата
В случае произошедшего внутри банковского отделения, необходимо обратиться к оператору и сообщить об этом. Вполне вероятно, что при предоставлении документов, деньги выдадут через кассу. Вполне возможно, что будет техническая неисправность банкомата и карта не ушла в отдельный отсек, а застряла в картоприемнике.
Если все произошло на улице, то необходимо сообщить о произошедшем в службу поддержки. Проблему это не решит, но будут даны указания действий и оператор согласует, в какое отделение удобнее ее доставить, чтобы клиент смог ее забрать.
В любом случае она блокируется автоматически и разблокировать ее можно либо в офисе, либо через мобильное приложение интернет-банкинга. Как правило, ее можно вернуть в течении 14 дней, но возможен и перевыпуск карточки.
При выключении питания банкомата возможен возврат карты сразу при включении питания. Именно поэтому рекомендуется подождать и одновременно осуществить звонок в службу поддержки.
Не стоит самостоятельно вскрывать банкомат, поскольку это уголовно-наказуемое деяние. Самое главное, соблюдать алгоритм действий и тогда она будет возвращена.
