«Мир сдвинулся с места…» — эти слова принадлежат Роланду из серии книг «Темная башня». Действительно, время требует перемен и эти перемены приходят. Они невидимы для глаза, но они есть в корпорации, где ощущают эти перемены на себе. Особенно это видно на примере банковских структур.
Управление талантами и финансами
Американцы всегда что-то анализируют и придумывают стратегии управления. Будучи хорошими финансистами, они определили, что настоящий рынок нестабилен, изменчив и не определен. Для выживания в новой среде необходимо подстраиваться под флагманы и сотрудничать с новыми формами финансовой деятельности.
«Vuca» в Сбербанке означает:
- предложение клиенту продукта для решения большинства жизненных задач. Для банка это означает внедрение своих систем и предложений в большее количество организаций, фирм, интернет-проектов и т.п.;
- обучение клиентов работе с сервисами и приобщать их к улучшению качества обслуживания, а возможно и к созданию новых предложений;
- быстро адаптироваться к изменению на рынке;
- повышать уровень безопасности личных данных и финансов;
- улучшать образование и навыки своих сотрудников для привлечения большего количества вкладов.
Философия отбора персонала
В Сбербанке «Vuca» воспринимается как философия и руководство к новым действиям. По философии людей разделяются на несколько типов:
- рожденные непосредственно после окончания Второй Мировой войны, начиная с 1943 года. Эти люди наделены высокой самоотдачей и самореализацией. Данную категорию назвали «Бэби-бумеры»;
- люди X или поколение NEXT — самая стойкая категория , отличающаяся креативным складом ума и высокой автономностью. Рождаемость с 1963 по 1983;
- поколение Y — отличаются напористостью и нежеланием анализировать. Стараются достичь цели немедленно. Часто это становится недостатком таких сотрудников. Данное поколение росло в период с 1983 по 2003 год;
- Z-поколение. Это люди сегодняшнего дня. Они молоды, амбициозны, но их пока сложно раскрыть и оценить как профессионалов.
По этим критериям идет отбор банковских служащих. По этим же параметрам подбирается должность. В соответствии с этой философией, определяется стратегия работы с определенным клиентом. Сбербанк стремиться идти в ногу со временем, а потому применяются все виды психологии и маркетинга для работы с клиентами.
