Особых правил для возвращения финансов за подписку в РФ на сегодня нет. Заручится в данном случае необходимо на общие положения ЗоЗЗП, а также на условия соглашения пользователя, на которое дает согласие человек, покупая услуги DLive.tv.
Такое соглашение (оферту) потребители обычно игнорируют и наотмашь ставят галочку около категории «Согласен». Эксперты советуют, если нет желания знакомиться с документацией целиком, то правильно изучить пункты о плате за сервис, отказе от подписки и возвращении денег.
Потребовать вернуть денежные средства за подписку можно в следующих ситуациях:
- оформление было ошибочным;
- покупка услуги не проводилась (к примеру, мобильный своровали, или к мошенникам попали реквизит карточки банка);
- в приобретенной программе присутствуют ошибки (контент низкокачественный, нет соответствия описанию или не грузится);
- подписка оформлялась на неоплачиваемый период, но гражданин забыл провести отмену автопродления (платно).
В судах подписка изучается как услуга, а это означает, к ней будут применены требования ЗоЗПП в отношении оказанных услуг. По ст. 29 ЗоЗПП при выявлении минусов предоставленной услуги гражданин имеет право в том числе отказаться от договорного соглашения и требовать возвращения внесенных денег.
По Закону чтобы вернуть средства нужно обратиться с претензией к DLive.tv, указав конкретную сумму, что была оплачена, причину возвращения средств, недостатки подписки (когда они присутствуют). К документу прикладывается ксерокопия чека об оплате, подтверждение, что деньги были списаны с карточки банка.
Затем претензия подписывается, сканируется и направляет на эмэйл продавцу. В зависимости от онлайн-сервиса, совершившего списание, можно предпочесть и наиболее подходящий способ связи: через ЛК или техподдержку.
Сколько времени занимает возврат
Требования пользователя о возвращении оплаченных за сервис денег должны быть удовлетворены в течение полутора недель с даты подачи заявления.
Когда служба поддержки сервиса, снявшего средства, не дает никакой реакции на предъявленную претензию (заявка о возвращении финансов), то следует подать заявление в Роспотребнадзор.
Для этого удобно воспользоваться виртуальной приемной, выбрав конкретное региональное подразделение по месту расположения DLive.tv (его юрадрес получится посмотреть на портале или в оферте).
Главное не забывать, что кроме Роспотребнадзора, свои права можно защитить в судебном органе.
