Некоторые пользователи социальных сетей Facebook* и Instagram* сталкиваются с неожиданным списанием денежных средств под названием «Retail IRL FB ME ADS Facebk»*. В данной статье будут рассмотрены причины списания денежных средств, варианты решения проблемы и возможные способы возврата денежных средств.
* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.
Retail IRL FB ME ADS Facebk – что это?
Подобным платежом обозначается списание денежных средств с банковского счёта клиента за предоставленные услуги в социальных сетях Facebook* и Instagram*. Списание денежных средств может происходить с подтверждением согласия пользователя или в автоматическом режиме в зависимости от условий предоставления услуг. Но у некоторых пользователей возникает вопрос объективности взимания средств, так как они не используют никакие услуги социальных сетей.
Почему сняли денежные средства?
Подобная ситуация связана с недостаточной информированностью и невнимательностью пользователя о продуктах. Списание средств происходит у пользователей указанных социальных сетей после того, как они указали личные платёжные данные и воспользовались продуктами продвижения аккаунта. Фейсбук* предоставляет специальный рекламный кабинет аккаунта, который имеет большой маркетинговый функционал. Также инстаграм имеет возможность предоставления услуг продвижения, но в более упрощенной версии, если предоставление происходит именно через приложение.
При заказе таргетированной рекламы в социальных сетях существует определенный функционал, который устанавливается на основе предпочтений пользователя. Благодаря этому функционалу можно выбрать временной отрезок рекламных показов и зону охвата таргета. В зависимости от количества выбранных дней и обширности таргетинга Фейсбук* предоставляет определенный ценовой прайс за предоставление услуги. Стоимость таргетинга указывается в реальном времени в момент заказа услуги на основании выбранных настроек.
Стоит отметить, что с 2019 года правообладатель обязал оплачивать налог в размере 20% от стоимости за оказание рекламных услуг пользователей России, которые имеют статус бизнес-аккаунта. Окончательная сумма к оплате указывается после предоставления услуги. В зависимости от условий предоставления и настроек рекламного кабинета списание денежных средств может происходить в момент оказания услуги или по ее окончанию спустя указанный промежуток времени.
Также функционал предлагает настроить периодичность рекламных показов, например, каждый день, неделю и т.д. Это означает, что взимание денежных средств будет происходить систематично пока не закончится рекламная кампания или пользователь не отключит соответствующую опцию. Также оплата может происходить с опозданием, например, предыдущая рекламная кампания оплачивается в момент продвижения новой – пользователь уже забыл об этом платеже, списание которого произошло спустя длительный период времени.
В момент рекламных манипуляций клиент подтверждает согласие самостоятельно, также предоставляет платёжные данные, а это свидетельствует о законности списания денежных средств.
Как отключить услугу?
Отключение рекламы через личный кабинет Фейсбука* выглядит следующим образом:
- Открываем «Ads Manager».
- Выбираем «Кампании» – «Группы объявлений» или «Объявления».
- Выбираем для удаления кампанию/группу объявлений/объявления.
- Нажимаем «Удалить».
После удаления рекламная кампания будет деактивирована, а снятие денежных средств остановлено, за исключением предыдущих периодов, если транзакции не были произведены.
Отключение рекламы через приложение Инстаграм* выглядит следующим образом:
- Открываем приложение и нажимаем «Профиль пользователя» в правом нижнем углу экрана.
- Выбираем «Промоакции».
- В новом окне открывается список действующих промоакций – выбираем нужную.
- Нажимаем «Удалить».
Способ удаления является стандартным для IOS и Android.
Можно ли вернуть списанные деньги?
Клиент имеет право обратиться в службу поддержки социальной сети для получения обратной связи. Но подобные ситуации вряд ли будут рассмотрены в пользу невнимательного пользователя, так как он дал согласие на предоставление услуги. Ситуация может быть решена в индивидуальном порядке, если причиной списания средств за рекламу является взлом аккаунта мошенниками, но и тут сказать об однозначном решении со стороны службы поддержки нельзя.
Заключение
При использовании таргетинга пользователь подтверждает согласие на взимание денег с банковского счёта. В зависимости от условий предоставления списание средств может происходить в момент использования промоакции, после или через продолжительный период времени в случае повторного использования таргетированных услуг. Деактивацию промоакций можно произвести через личный кабинет в Фейсбуке* или с помощью приложения Инстаграма*.
* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.
Списаны деньги 788 рублей по этому сайту,хотелось бы чтобы эти деньги зачислились на карту на которуй были списаны эти средства.Вот такая у меня проблема,если кто знает как это сделать напишите свой комментарий
Было списано 788 р по этому сайту,хотелось бы чтобы эти средства вернулись на карту.