Зачастую пользователи приложения Сбербанк Онлайн сталкиваются с различными ошибками. На рынке существует огромное количество разнообразных смартфонов, в связи с чем разработчикам сложно подогнать приложение под все марки, модели, версии и прошивки. Порой при входе в программу возникает ошибка 60-02, появление которой объясняется многими причинами.
Причины ошибки
Чаще всего данная ошибка вызвана проблемами со стороны пользователя, среди них можно выделить следующие:
- на смартфоне выставлены неправильное время и дата;
- нет подключения к интернету (через Wi-Fi или сеть мобильного оператора);
- на балансе недостаточно средств;
- необходимо обновить версию приложения Сбербанк Онлайн;
- доступ в интернет осуществляется через установленные VPN-приложения;
- настройки антивируса затрудняют подключение к интернету.
Также ошибка может появиться из-за следующих неполадок со стороны разработчика:
- проводится обновление баз данных или кода программы;
- идут технические работы;
- произошел сбой доступа к серверу ввиду проблем с энергоснабжением;
- готовится выход новой версии, поэтому старую версию преждевременно отключили.
Как исправить ошибку при входе
Таким образом, для исправления ошибки 60-02 следует устранить вышеперечисленные проблемы:
- установите точную дату и время, поскольку из-за неверных настроек не только перестает работать интернет и Сбербанк Онлайн, но и многие другие службы и приложения;
- подключитесь к Wi-Fi либо пополните ваш счет для доступа к мобильной сети;
- проверьте, установлено ли последнее обновление Сбербанка;
- удалите либо временно отключите все программы с VPN, прокси, а также антивирус.
Если данные советы не помогают, попробуйте сделать следующее:
- удалите кэш, зайдя в Настройки телефона – Приложения – Сбербанк Онлайн – Очистить кэш;
- если после этого ошибка не исчезла, удалите программу и снова установите через Google Play Market или App Store.
Обратите внимание — причина сбоя может находиться на стороне разработчиков, как было сказано выше. В таком случае остается только ждать, когда приложение снова будет работоспособно и функционально. Если вам нужно срочно осуществить какую-либо банковскую операцию, то можно воспользоваться официальным сайтом Сбербанк Онлайна.
Если вы хотите уточнить информацию о сбое, можно обратиться за помощью к оператору в службу технической поддержки:
- Позвоните по бесплатному номеру 900 с мобильных устройств на территории РФ, либо по номеру +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира.
- Воспользуйтесь службой обратной связи. Заполните необходимую о вас информацию (чтобы подтвердить, что вы не робот, и чтобы оператор знал, как к вам обращаться), опишите вашу проблему и выберите способ связи с вами.
Заключение
Таким образом, можно быстро и легко устранить ошибку 60-02, не имея при этом особенных знаний и навыков. Неудобство заключается только в том случае, если причины сбоя находятся на стороне разработчика. При любых вопросах и сомнениях вы можете обратиться в техподдержку, где вас проинформируют о предполагаемом времени устранения неполадок.
