Сбербанк предлагает удобную многим пользователям услугу SMS-информирования о движении средств и других важных вещах. В работе любого сервиса иногда возникают ошибки и этот – не исключение. Почему не приходят SMS с номера 900 и от мобильного банка?
Откуда сбои
Сообщение от Сбербанка может быть как о потраченных и поступивших средствах, так и с кодом доступа на сайт, в приложение или с кодом подтверждения транзакции.
Особенностью работы информирования от Сбербанка является то, что в случае, если сообщение не прочитано в течение 5 минут и код в браузере или приложении не введен – он уже не действителен и необходимо будет переполучать новое сообщение. Так что в случае, если сообщение долго не приходит или не появляется вообще, есть большая проблема.
Основными причинами задержки или потери сообщений могут быть:
- блокировка по случаю неуплаты, так как оплата списывается автоматически, если денег на счете недостаточно – информирование прекращается;
- сбои оператора связи;
- сбои сервиса Сбербанка;
- проблемы телефона, которые исчезнут после перезагрузки устройства;
- переизбыток сообщений в телефоне;
- сбой в настройках SMS, в случае которых номер 900 мог оказаться в спаме;
- настройки антивируса, блокирующие сообщения с коротких номеров;
- наличие вирусов на телефоне.
Бывает и так, что клиент Сбербанка просто поменял новый телефон, но забыл прикрепить его в личном кабинете, либо указал, но приходит только часть информации. В таком случае поможет только техподдержка.
После подключения сервиса «мобильный банк» первое сообщение должно прийти в течение трех суток. Если сообщение не пришло – необходимо обратиться в техподдержку и проверить настройки телефона, а также вставить сим в другой телефон.
Причин отказа сервиса информирования сбербанка и неполучения пользователями сообщений множество. Чтобы избежать проблем, рекомендуется следить за настройками телефона, устанавливать только проверенные приложения и рекомендованные антивирусы. Лишние SMS на телефоне хранить нежелательно, а все операции, требующие кода подтверждения желательно выполнять там, где сотовый оператор ловит максимально хорошо.
Баланс карты всегда должен быть больше сбора по ней, чтобы отключение не происходило по финансовым причинам.
Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно и клиенты могут дозвониться специалистам бесплатно из любой точки мира. Номера, кроме известного 900 указаны на пластиковой карточке для удобства клиента и доступности поддержки.
