С вводом последних обновлений в мобильное приложение Сбербанк Онлайн появились новые предупреждения. Эти нововведения связаны с работой самого интерфейса программы и оптимизацией личного кабинета пользователя. При входе в систему может возникать под логотипом приложения строка с предупреждением: «Внимание, ошибка безопасности сети. Код 2». Что она обозначает и как её избежать рассмотрим далее.
Как понять, чем вызван сбой. Что это
В мобильном приложении Сбербанк Онлайн графа «Ошибка безопасности сети. Код 2» является системным предупреждением, установленным разработчиками программы, с целью указать клиенту на недостаточную скорость сети для загрузки данных.
Сбой может периодически появляться при попытке входа в личный кабинет клиента Сбербанка либо при проведении транзакции. Возникновение ошибки никак не связано с операционной системой мобильного устройства. Сама формулировка графы не должна вас смущать, об угрозе взлома счетов речи не идет.
Некоторым компонентам программы требуется прямое подключение к сети, но эти элементы не удается прогрузить, в следствии чего выдается соответствующая ошибка. Так, в процессе авторизации пользователя производится запрос к серверам банка, но скорость подключения слишком низка, либо интернет работает с перебоями. При этом пакеты данных не передаются или не получаются и происходит сброс с последующей выдачей ошибки «Код 2».
Как решить проблему со входом в Сбербанк Онлайн
Существует несколько способ решения сложившейся ситуации. Сразу определить причину не представляется возможным, поэтому необходимо перепробовать не один вариант. Начните с самого простого:
- Попробуйте подождать. Возможно, ошибка вызвана техническим сбоем программы, либо приложение обновляется. Повторите попытку авторизации через 1-2 часа.
- Перезагрузите Wi-Fi. Если у вас беспроводное подключение к сети, то отключите роутер и выдерните вилку из розетки. Подождите от 5 до 10 минут, после этого включайте. Эти действия помогают при смене IP-адреса в сети с динамическим подключением.
- Смените тип сети с мобильной на Wi-Fi, либо наоборот. Причина может быть в окончании пакета трафика или в нерабочем оборудовании.
- Деактивируйте VPN-подключение на вашем мобильном устройстве. Оно мешает нормальной работе приложения.
- Скорость сети. При фактическом подключении к интернету скорость соединения бывает нестабильна и падает до низких значений. Воспользуйтесь любым из сервисов – Яндекс.Интернетометр, либо SpeedTest или любым иным приложением. Действуют они по одному принципу и точно определяют скорость соединения. При низких показателях обратитесь к вашему поставщику услуг.
- Если скорость интернета высокая, то причину следует искать в самом устройстве. Проверьте свободную память телефона, при необходимости воспользуйтесь специальными утилитами по освобождению от лишних данных. Обратите внимание, что вы можете применить встроенный в устройство клинер, либо специальный софт, такой как распространенные CCleaner или Master Cleaner. Перезагрузите смартфон и попробуйте повторно войти в личный кабинет через приложение.
- Сторонние программы. Многие приложения запускаются вместе со включением мобильного устройства и одновременно влияют на скорость сети и интернет-трафик. Попробуйте отключить все сторонние программы, кроме Сбербанк Онлайн и выполнить вход.
- Если остальные способы не помогли, то сбросьте временные данные мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Для этого перейдите в раздел настроек смартфона, выберите пункт «Приложения», затем «Все». В появившемся списке отметьте программу Сбербанка и выполните очистку данных и кэш-память.
- Самым радикальным способом устранить «ошибку безопасности сети. Код 2» является полное удаление программы со всеми придатками и повторная установка сервиса на мобильное устройство. Стоит отметить, что после этого вам потребуется дать разрешение на все запрашиваемые требования софта.
При систематическом появлении сбоя в течение длительного времени, если не помогает ни один из перечисленных способов, советуем вам сделать скриншот экрана и обратиться в службу поддержки Сбербанка на официальном сайте по форме обратной связи с подробным описанием проводимых действий и их результатов. Причина ошибки может крыться в вашей зоне IP-адреса, специалист должен разобраться с вашим обращением и помочь в решении вопроса.
Как и говорилось выше, предупреждение в мобильном приложении Сбербанк Онлайн «Внимание, ошибка безопасности сети. Код 2» не представляет угрозы для ваших счетов и денежных средств, а появляется вследствие низкой скорости приема и передачи данных. Советы универсальны и подходят как для систем Android, так и для iOS. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если все предпринятые меры оказались бесполезными.
