Каждый день клиенты Сбербанка и ВТБ пользуются пластиковыми карточками. Сегодня этот платежный инструмент вошел в нашу жизнь очень прочно, подобно смартфонам и компьютерам. Людям привычно использовать эти платежные средства и весьма удобно. Кроме того, при потере карты, ее можно восстановить, а значит, и деньги не будут потеряны.
В случае же с наличными, подобной возможности не будет. Однако, бывают случаи, когда деньги со счета внезапно исчезают.
Происходит это обычно так: человек спокойно занимается своими делами, как вдруг, ему приходит SMS-сообщение, которое сообщает о проведении платежа при помощи карты. Речь идет о несанкционированном списании.
Теряться в этом случае не надо, несмотря на то, что ситуация крайне неприятная. Требуется как раз, наоборот, собраться и перекрыть мошенникам доступ к карте.
Что же делать
- Заблокировать карточку. Для этого нужно набрать телефон горячей линии ВТБ или Сбербанка (зависит от того, клиентом какого банка является владелец счета). Найти этот номер можно на обратной стороне пластиковой карты. Затем можно на будущее сохранить его в контактах телефона. Также можно воспользоваться мобильным приложением и выполнить блокировку через него.
- Узнать как можно больше деталей о несанкционированном списании, то есть:
- как использовался пластик: были ли купюры сняты через банкомат, потрачены за покупку в Интернет-магазине или же был отправлен перевод;
- обычно в SMS указывается время и дата проведения транзакции, а также название магазина (иногда и адрес) и оплаченная сумма.
Важно вспомнить, где человек находится в момент совершения платежа.
3. Посетить ближайший офис банка не позднее, чем через один день. Потребуется составить заявление на блокировку счета.
Кроме того, возникнет и необходимость составить претензию на возврат средств, которые были утрачены из-за несанкционированного списания. Оба заявления должны подаваться на фирменных бланках банка. Их отсутствие не должно быть причиной отказа в принятии претензии клиента. С составленного заявления необходимо сделать копию. Об этом можно попросить кассира.
Отказать в подобном не имеют права, потому что это доказательство принятия мер по сохранности денежных средств.
Согласно внутренним банковским правилам, составление заявления о несогласии со списанием определенной суммы, должно быть составлено не позже, чем через 40 дней после произошедшей неприятности. В качестве доказательств можно также приложить выписку со счета, квитанции и прочие документы, относящиеся к претензии. Менеджер должен принять заявление и рассказать о сроках его рассмотрения.
Для защиты своих интересов можно также обратиться и в Роспотребнадзор или суд. Ожидание рассмотрения претензии в банке никак не будет мешать этому.
