В процессе получения карты клиенту выдается конверт, в котором есть все данные о продукте. Также в нем находится секретный ПИН-код, который следует запомнить. Часто случается так, что пользователь забывает свой пароль и не может воспользоваться картой.
Что делать, когда забыли пароль от карты ВТБ
В случаях, когда владелец карты забыл пароль, можно предпринять следующие меры. Первое – это позвонить в банк на горячую линию и объяснить ситуацию. Но этот способ не всегда помогает.
Варианты восстановления пароля
ВТБ Банк предлагает клиенту несколько путей восстановления кода. Если ваш ПИН-код утерян, то необходимо подойти в отделение банка, чтобы решить данный вопрос. Старый пароль восстановить уже нельзя, зато можно получить новый через любого сотрудника банка. Эта операция займет буквально 5 минут. После смены пароля клиент сможет вновь пользоваться своей карточкой.
Если владелец карты все-таки нашел свой ПИН-код, можно обратиться за помощью на горячую линию и попросить аннулировать попытки введенных неправильных комбинаций, а затем ввести правильный пароль.
Перевыпуск карты
Все знают, что если ввести 3 раза подряд неправильный ПИН-код – карта блокируется, если клиент не находит секретный код – его ждет перевыпуск пластикового продукта. Для этого ему следует появиться в отделении банка для ее переоформления. Карту выдают сразу, а старую забирают. Все деньги будут перечислены на новую карточку, поэтому не стоит переживать.
После перевыпуска, реквизиты счета остаются такими же, меняется только номер карточки. Получив пластик, клиент может сразу поменять пароль на более удобный ему.
Смена ПИН-кода другими способами
Для того чтобы изменить пароль, понадобится система «Телебанк». В ней можно заказать новый ПИН-код, они высылают новый пароль в SMS-сообщении на мобильный телефон, который привязан к пластиковой карте.
Также пароль можно изменить в банкомате, для этого следует вставить карту в него и найти в настройках вкладку «Смена пароля», нажав на нее, всплывет окно «Введите новый пароль». Система не принимает четырехзначные одинаковые цифры, три нуля, идущие подряд и цифры, которые расположены в порядке возрастания или убывания.
Клиенту следует ввести новый, надежный пароль дважды и нажать кнопку «Ок». После этого, пароль поменяется и владелец вновь сможет пользоваться пластиковым продуктом.
