Цифровую комбинацию «9000» Сбербанк использует для SMS-сообщений социологической службы компании. Это способ обратной связи с клиентом, как правило, после посещения отделения банка. Администрация просит оценить качество обслуживания, время ожидания очереди. Делается это в целях улучшения работы и контроля за персоналом. Человек сам решает, отвечать ему на вопросы или нет.
Обратная связь
В обращении предупреждают, что ответное SMS платное и зависит от провайдера. Ответ с другого телефона не засчитается, его не опознает система. При желании улучшить сервис Сбербанка в опросах лучше участвовать. Обращения по поводу уточнения каких-либо данных не могут быть отправлены банком. Звонки с номера 9000 крайне редки, их лучше проверять и не сообщать личную информацию. В них может быть реклама или общая информация по тарифам, кредитам без уточнения контактных данных.
Аферисты
Мошенники пытаются подделывать номер, прописывая вместо ноля букву «О».
Сбербанк не запрашивает коды банковских операций и не присылает ссылки для перехода. Этим занимаются мошенники, информация по ссылке может быть вирусом. Оператор с номера 9000 не будет уточнять данные клиента, он уже располагает этой информацией.
Поддельные SMS от мошенников:
- Просят уточнить реквизиты карты.
- Просят позвонить по указанному номеру телефона.
- Просят перейти по ссылке.
- Сообщить ПИН-код и код на обороте карты.
- Предлагают установить мобильное приложение якобы Сбербанка.
- Пишут о блокировке карты или попытке взлома с требованием обратиться в службу безопасности.
Безопасность
Мобильный банк и личный кабинет позволяют легко проверить информацию по карте. Для верности можно позвонить в банк, но по телефону, указанному в договоре или на карте Сбербанка. В финансовых вопросах бдительность излишней не бывает. Контактный центр проверит информацию и разрешит сомнения. Банк заинтересован в безопасности финансов клиента.
По номеру 9000 банк, кроме социологического опроса о качестве обслуживания, извещает клиента:
- об одобрении или отказе в потребительском кредите или ипотеке;
- корректировке лимита по кредитной карте;
- об аресте счета судебными приставами;
- о блокировке карты;
- о просрочке ежемесячного платежа.
На официальном ресурсе Сбербанка существует еще несколько номеров, используемых для SMS-рассылки: 900, 9001, 8632, 6470, SBERBANK.
По любому вопросу о подозрительных звонках лучше сообщить по номеру 900.
