Деньги на балансе мобильного телефона заканчиваются слишком быстро? Абоненты всех операторов сталкивались с такой проблемой. Регулярно со счета списываются определенные суммы, хотя никакие дополнительные услуги не заказывались. Зачастую дело в подписках, подключенных без ведома пользователя. Достаточно перейти по ссылке, чтобы подтвердить свое согласие на платный контент. Списание денег происходит без уведомлений и может продолжаться месяцами. Мало кто знает, что эти деньги можно венуть в полном размере. Разбираемся, как это сделать.
Способы
Запросить детализацию
Необхожимо заказать в салоне сотовой связи выписку со счета. После просмотра расходов за последние пару месяцев станет понятно, подключены ли платные услуги.
Отключить подписку и поставить запрет
Следует узнать, когда была подключена подписка, отключить ее и поставить запрет на списания по коротким номерам. Создание контентного счета также поможет защититься от нежелательных платных услуг. Важно сообщить, что ни телефон. ни сим-карта не передавались посторонним лицам, а подписки не заказывались.
Абонент вправе потребовать возврата списанных денег, на что может получить отказ сотрудника под предлогом, что оператор – посредник в предоставлении услуг и не несет ответственность за сторонние сервисы. Подходящий ответ в такой ситуации: «Я никакие подписки не активировал и с другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос».
Оставить претензию
Если вероятность, что на этом этапе представитель оператора согласится компенсировать списания. В любом случае он обязан зафиксировать обращение. Устную жалобу рассмотрят в течение нескольких дней. Подождите озвученный срок. Если претензию не удовлетворят, переходите к следующему шагу.
Письменная жалоба
Зная точную дату списания, легко подсчитать полную сумму списаний. Необходимо составить официальную претензию с требованием вернуть деньги и указать размер списанной суммы. Сделать это можно в салоне сотовой связи или на сайте оператора. Если во время подключения подписки абонент был физические неспособен оформить ее, стоит объяснить ситуацию. Например, были случаи подключения подписок, когда человек находился в самолете или на приеме у дантиста. При наличии доказательств оператор не сможет отказать в возврате средств.
Что делать в случае отказа или неполного погашения?
Необходимо составить ответ, в котором напомнить, что согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. Далее попросить подробный отчет, когда и какими услугами абонент пользовался в рамках платной подписки: какое количество музыки, игр, информации было скачано. Такую информацию оператор не сможет предоставить, так как абонент даже не подозревал о подключении услуги.
Жалоба в Роскомнадзор
Оператор может согласиться вернуть деньги уже после обращения к нему, но если этого не произошло, следует написать в надзорный орган. К жалобе приложить копию договора и детализацию списания средств со счета. В письме повторить доводы из жалобы к оператору и направить ему копию.
Судебный иск
Крайняя мера, которая, как правило, не требуется, потому что после обращения в Роскомнадзор оператор отказывает редко. Если дело все же дошло до суда, в заявлении необходимо потребовать взыскать неправомерно списанную сумму плюс проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Не лишним будет добавить компенсацию за нанесение морального ущерба.